Pós-vendas acompanha satisfação de clientes

Maicon Lima

Centenas de entregas todos os meses para cidades localizadas fora da região metropolitana de Curitiba e para o Estado de Santa Catarina fazem do gerenciamento de pós-vendas um serviço essencial para a satisfação dos clientes. No caso de medicamentos utilizados em dermatologia estética, há a necessidade de que os produtos de cadeia refrigerada sejam acondicionados e transportados numa temperatura entre 2 graus C e 8 graus C, o que é regulamentado pela Anvisa.

Atualmente, a Dermátika trabalha em parceria com oito transportadoras, Empresa Brasileira de Correios (via Sedex), além de uma empresa de transportes locais, que utiliza equipe de entregadores motociclistas. Segundo Maicon Lima, técnico responsável por esse serviço, aproximadamente 600 entregas são realizadas por mês, nos mais diferentes endereços de consultórios, clínicas e hospitais localizados fora da RM de Curitiba.

“Checamos o recebimento antes do fim do prazo de entrega ao destinatário, de modo a termos tempo de contornar qualquer problema no transporte”, diz. Cidades como a capital catarinense, Florianópolis, Criciúma, Brusque, Blumenau e Joinville são as que mais abrigam clientes de produtos da Dermátika. “Vendemos para todas as localidades de PR e SC, com um prazo de 24 horas entre o pedido de compra, o transporte e a entrega efetiva no local desejado”, explica Maicon, acrescentando que há casos que esse prazo pode se estender de 48h a 72h, o que depende da infraestrutura das transportadoras para acesso a determinada municipalidade.

Farmacêutica ressalta importância do controle da cadeia fria de medicamentos

Dhayana Zorzi

Investimentos na gestão de logística dos produtos comercializados pela Dermátika Distribuidora de Medicamentos, realizados neste ano, tiveram objetivo de dar ainda mais confiança aos clientes. “Os médicos precisam de segurança absoluta nos procedimentos que realizam e a qualidade dos produtos que oferecemos correspondem ao desejo de se obter o máximo de qualidade e os melhores resultados”, diz Dhayana Zorzi, farmacêutica responsável na empresa.

A logística dos produtos vendidos pela Dermátika começa com o recebimento das encomendas feitas entre os laboratórios parceiros. A estocagem de toxina botulínica tipo A é feita sob refrigeração, seguindo as normas relativas à rede de cadeia fria estabelecidas pela RDC No 17 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

Toda medicação refrigerada é mantida a uma temperatura entre 2 graus C e 8 graus C, cujo controle é feito de duas em duas horas, no caso dos refrigeradores. Já no caso da câmara fria, o mesmo controle acontece a cada cinco minutos, sendo automatizado. O sistema recebe fornecimento de energia extra, por meio de gerador, em caso de queda de luz.

Segundo Dhayana, a Dermátika não apenas se adequou totalmente às normas técnicas ANVISA, mas também foi além disso, buscando integrar todo o processo de qualidade em logística até o cliente final. “Para a distribuição em outros municípios mais afastados de Curitiba, foi contratada empresa especializada nesse tipo de transporte de medicamentos refrigerado. Na Capital paranaense e região metropolitana, os entregadores motociclistas receberam treinamento sobre como lidar com esses medicamentos especiais”, ressalta.

Dermátika recebe Prêmio Empresa Cidadã Cotolengo

O diretor presidente do Pequeno Cotolengo, Padre Rodinei Carlos Thomazella, convida para evento de entrega do Prêmio Empresa Cidadã 2011, que será realizado no dia 07 de dezembro próximo. A Dermátika Distribuidora de Medicamentos receberá naquela oportunidade uma homenagem pelo seu “comprometimento e dedicação”.  Mais detalhes do evento podem ser conhecidos no documento ao lado. Participe e prestigie. Apoie o Pequeno Cotolengo.

Grupo de executivos da Cristália visita sede da Dermátika

Fábio, Danilo Rosa, Márcia Ribeiro e João Andrade Grilo Neto

Novidades do mercado de produtos dermatológicos e de cirurgia plástica foi um dos temas tratados por executivos da Cristália Produtos Químicos Farmacêuticos Ltda, em visita à sede da Dermátika Distribuidora de Medicamentos, situada no Bairro Rebouças, em Curitiba, nesta sexta-feira. O grupo formado por Danilo Rosa (gerente distrital), João Andrade Grilo Neto (gerente de negócios corporativos) e Márcia Regina Ribeiro da Fonseca (gerente comercial) foi recebido pelo diretor da Dermátika, Fábio Ferreira. A Dermátika Distribuidora de Medicamentos comercializa os produtos da Cristália, TEOSYAL e PROSIGNE, nos mercados paranaense e catarinense.

O Laboratório Cristália tem como um de seus diferenciais a realização da cadeia completa de Planejamento, Desenvolvimento e Inovação (PD&I), investindo desde a concepção do projeto, desenvolvimento do princípio ativo farmoquímico ou biotecnológico, prospecção da propriedade intelectual e industrial, tecnologia farmacêutica, estudos de estabilidade, testes clínicos para comprovação da eficácia e segurança, fabricação do produto até a disponibilização do medicamento no mercado. Após investimentos recentes de cerca de R$ 200 milhões em infraestrutura, pesquisa e inovação, a empresa se tornou uma referência nacional e internacional na pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, o que possibilita a produção de qualquer tipo de molécula, em qualquer forma farmacêutica, em instituições brasileiras e com recursos brasileiros.

SBD-PR promove confraternização

Doutores Thá, Gon, Christine, Michele e Shibue

Nesta sexta-feira, dia 18 de novembro, o presidente da Sociedade Brasileira de Dermatologia – Regional Paraná (SBD-PR), Airton dos Santos Gon, e o vice-presidente, José Roberto Toshio Shibue, fizeram um balanço das atividades desenvolvidas pela entidade durante este ano, destacando as parcerias realizadas com empresas do setor de medicamentos. A Dermátika Distribuidora de Medicamentos enviou representante para participar do evento, na verdade, uma confraternização promovida na sede da entidade, Edifício Office Batel, situado à Avenida Sete de Setembro, em Curitiba.

A Dermátika foi especialmente convidada para o evento por ser tradicional parceira da SBD-PR, inclusive investindo no apoio aos instrumentos de comunicação e marketing, como anunciante do informativo “O Pinhão”. “Temos interesse em colaborar cada vez mais com a SBD-PR, abrindo a empresa para novas oportunidades de parcerias, porque a SBD-PR trabalha decisivamente para o desenvolvimento do setor e o reconhecimento dos dermatologistas”, lembra o diretor da Dermátika, Fábio Ferreira.

Também participaram da confraternização, da diretoria da SBD-PR, a secretária Christine de Campos Graf Guimaraens e os assessores de de Atividade Científico-social, Gustavo Braz Thá, e Ética e Defesa Profisisonal, Michelle Cristine Tokarski, respectivamente.

Sinergia para agilizar atendimentos

Evandra Kluch

Sinergia é a palavra chave da parceria entre a Galderma e a Dermátika Distribuidora de Medicamentos, quando o assunto é prover agilidade no atendimento da demanda do mercado.  A opinião é da especialista em negócios e procedimentos da Galderma, Evandra Kluch, responsável pelas vendas dos produtos das linhas Dysport (toxina botulínica tipo A) e Restylane (ácido hialurônico).

Evandra destaca que uma das características das pacientes que buscam melhorar a aparência, é a vontade “instintiva” para a realização de procedimentos estéticos, especialmente os mais simples. Observa-se em consultórios que muitas pacientes acabam adiando ou até mesmo abandonando a idéia de se submeter a esse tipo de procedimento, quando não têm o desejo atendido de pronto.

Com uma experiência profissional de cinco anos no mercado de produtos dermatológicos e de cirurgia plástica, Evandra atua junto a Galderma há um ano e oito meses, estabelecendo, desde o início de sua carreira no setor, uma parceria de confiança com os profissionais da Dermátika, distribuidora das marcas Dysport e Restylane. “Nossa relação é muito boa, quando preciso de um produto em meia hora ele está no consultório do médico”, afirma.

Dermátika participa do Congresso Brasileiro de Cirurgia Plástica

Elisa Sokoloski

O 48º Congresso Brasileiro de Cirurgia Plástica aconteceu na capital goiana, de 11 a 15 de novembro, no Centro de Convenções de Goiânia, contando com a apresentação de dezenas de trabalhos científicos, expositores e realização de cursos paralelos ao evento. Nesta edição, o convidado especial foi o papa da cirurgia plástica no Brasil, o médico Ivo Pitanguy, além de especialistas internacionais da Turquia, Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Venezuela, Itália, Portugal e Argentina.

A representante de vendas da Dermátika Distribuidora de Medicamentos, Elisa Sokoloski, acompanhou o Congresso e trouxe de lá as melhores impressões da organização do evento e do conteúdo da programação. “A direção da Dermátika incentivou nossa presença e fui para Goiânia com a expectativa de fazer contatos com nossos clientes e aprender mais, especialmente sobre melhoria dos processos de vendas e de atendimento. Conheci bastante gente e achei muito positivo”, afirmou.

Elisa destacou a participação da Euromi Ltda, importadora e distribuidora no Brasil da  marca CEREFORM, implante mamário fabricado pela francesa CEREPLAS, que possui garantia vitalícia e é distribuída no Paraná pela Dermátika. As duas empresas, CEREPLAS e Euromi se fundiram. “A Euromi é uma empresa belga que tem 21 anos de mercado e está investindo no mercado brasileiro cada vez mais, apostando na satisfação e na segurança do paciente”, explicou.

Mais informações sobre participantes e trabalhos científicos apresentados no 48º Congresso Brasileiro de Cirurgia Plástica, clique na imagem seguinte:

Dermátika e Pequeno Cotolengo firmam parceria

A Dermátika Distribuidora de Medicamentos está iniciando um novo período de gestão administrativa, que permitirá estabelecer o aperfeiçoamento e a certificação da qualidade de seus serviços e atividades nos mercados do Paraná e Santa catarina. O diretor da empresa, Fábio Ferreira, está direcionando engajamento na promoção de parcerias que possam se tornar um diferencial à empresa, entre outras, também no quesito “responsabilidade social”.

Numa primeira iniciativa, acaba de firmar uma parceria com o Pequeno Cotolengo, entidade beneficente de Curitiba que atende pacientes com múltiplas deficiências, tanto físicas quanto mentais. Desse modo, a Dermátika recebeu com orgulho o certificado “Empresa Cidadã Cotolengo”.

De acordo com Fábio, ao adquirir produtos comercializados pela Dermátika, os consumidores também estarão sendo solidários ao trabalho desenvolvido pelos profissionais do Pequeno Cotolengo a favor de crianças e adultos. “Queremos colaborar com entusiasmo com o Pequeno Cotolengo, porque temos certeza da seriedade dessa instituição e desejamos nos tornar cada vez mais uma «Empresa Cidadã». 

O Projeto Empresa Cidadã Cotolengo tem o objetivo de reconhecer as empresas e instituições colaboradoras significativas para o desenvolvimento da instituição, sendo exemplos de confiança, planejamento e realizações. Conheça mais sobre o Pequeno Cotolengo, acessando o website da instituição em http://www.pequenocotolengo.org.br.

Conheça aqui o impresso que anuncia a mais nova “Empresa Cidadã Cotolengo”: Dermátika Distribuidora de Medicamentos.

Pesquisa on-line: participe!

Estamos iniciando a criação de um novo website, que tem a pretensão de reunir muita informação sobre medicina estética, produtos, procedimentos, comportamento e outros assuntos que contribuem para que os leitores tenham neste espaço a oportunidade de conhecer mais o universo de quem busca melhorar a própria autoestima. O objetivo agora é ouvir sugestões e dicas. Para isso, contribua conosco, respondendo a nossa pesquisa.